Duty-free-Abholung in Incheon T2: von der App-Bestellung zur Abholhalle im 2. Stock

Die Abholung von Duty-free-Bestellungen am Terminal 2 des Incheon Airport ist der Punkt, an dem viele, die zum ersten Mal von Korea abfliegen, zwanzig Minuten verlieren. In der App steht „Richtung Gate 225“, also laufen Sie zu Gate 225 und finden ein Gate. Die Abholhalle liegt eine Etage tiefer, und ihr Eingang ist ein blaues Schild mit der Aufschrift „Duty Free Pick Up“.

Was folgt, ist die Reihenfolge: bestellen, wann Sie da sein sollten, die Abholstelle finden, eine Nummer ziehen, am Schalter abholen und schließlich die Regeln zu Flüssigkeiten und Transfers. Wartezeiten und Personalbesetzung am Schalter unterscheiden sich enorm zwischen einem Wochentag und einem Feiertag.

Vor dem Abflug: in der App bestellen

Lotte, Shilla, Shinsegae und Hyundai betreiben jeweils ihre eigene Duty-free-App. Installieren und registrieren Sie sich vor der Reise, füllen Sie einen Warenkorb und geben Sie an der Kasse Abflugnummer, Datum und Terminal ein. Die Abholstellen werden nach Terminal vergeben, eine Bestellung für einen Abflug ab T2 kann also nur in T2 abgeholt werden; mit dem falschen Terminal muss die Bestellung geändert werden.

Die meisten Duty-free-Händler verlangen, dass die Bestellung eine bestimmte Anzahl Stunden vor dem Abflug abgeschlossen ist, und limitierte Sets sind früher ausverkauft. Früh zu bestellen ist der sichere Weg; die Annahmeschlusszeit und die Kaufgrenzen stehen auf der Bestellseite.

Die App zeigt dann eine Abholstelle an, meist als „Richtung Gate 225“ formuliert. Das ist eine Richtung, keine Adresse — der tatsächliche Ort steht auf den blauen Schildern des Flughafens.

Zwei weitere Dinge bringen Leute durcheinander. Bestellungen für Abflüge ab Gimpo, Busan oder anderen Flughäfen werden nicht in Incheon abgeholt. Und Transitpassagiere, die nicht nach Korea einreisen, buchen normalerweise gegen ihren letzten Abflug, nicht gegen den Flug, der sie nach Korea gebracht hat; mit dem falschen Flug in der Bestellung kann der Schalter sie nicht finden.

Wie früh: drei Stunden oder eine

Ohne Umstieg ist es bequem, etwa drei Stunden vor dem Abflug anzukommen. Diese Zeit deckt Check-in, Gepäckabgabe, Sicherheitskontrolle, den Weg zur Abholstelle und die Schlange ab, und allein der Weg vom Abflugbereich T2 dauert etwa zehn Minuten. Zu Feiertagsspitzen kann die Schlange über 40 Minuten dauern.

Transitpassagiere passieren keine Einwanderung und gehen innerhalb des Transitbereichs zur Abholstelle, sollten aber trotzdem mindestens eine Stunde vor dem Boarding einplanen. Bei einem knappen Anschluss gilt: erst abholen, dann einkaufen.

Die Abholstelle liegt airside, hinter der Sicherheitskontrolle; von der öffentlichen Haupthalle ist sie nicht erreichbar, und niemand kann für Sie abholen. Zu früh anzukommen hat sein eigenes Risiko — die Schalter öffnen etwa mit ihren Flugwellen, sehr frühe Ankommende finden sie also womöglich geschlossen. Die Öffnungszeiten richten sich nach den Aushängen des Flughafens.

Die Abholstelle ist nicht Gate 225

Suchen Sie das Korean Traditional Culture Center. Es steht im 3. Stock, mit farbigen Holzlamellen verkleidet, daneben das grüne Schild „Transfer Lounge“. Die Abholstelle liegt gegenüber diesem Gebäude — nicht am Gate 225 selbst.

Finden Sie das blaue Schild mit der Aufschrift „면세품인도장 / DUTY FREE PICK UP / 免税品取货处“ und folgen Sie dem Pfeil zur Rolltreppe.

Eine Etage tiefer liegt die Abholhalle im 2. Stock. Die Haupthalle von T2 ist lang: Von der Sicherheitskontrolle hierher sind es meist zehn Minuten zu Fuß, schätzen Sie die Zeit also nicht anhand der Gate-Nummer.

Unten im 2. Stock: Kioske und Nummern

Die Halle im 2. Stock ist nach Duty-free-Unternehmen aufgeteilt, und am Eingang steht eine Reihe Selbstbedienungskioske — ein Gerät pro Händler, jedes mit dem Logo seines Unternehmens. Stellen Sie sich am richtigen an.

Das Lotte-Gerät bietet Koreanisch, Chinesisch, Englisch und Japanisch. Folgen Sie der Anweisung, legen Sie die Datenseite Ihres Passes auf den Scanner, und es druckt eine Nummernkarte; wenn der Scan fehlschlägt, kann die Passnummer eingetippt werden. Das Ticket zeigt den Händler, die Nummer und die Uhrzeit der Ausgabe.

Prüfen Sie, zu welcher Zone das Ticket gehört, und warten Sie in dieser Zone. Bildschirme über der Halle zeigen die aufgerufenen Nummern; gehen Sie hin, wenn Ihre erscheint, denn eine verpasste Nummer bedeutet meist, eine neue ziehen zu müssen.

Am Schalter: Pass, Bordkarte, Nummer

Übergeben Sie Pass, Bordkarte und Nummernkarte zusammen. Das Personal gleicht die Bestellung mit der Ware ab, scannt jeden Artikel, packt ihn ein, versiegelt ihn, befestigt die Papiere und bittet Sie zu unterschreiben.

Prüfen Sie alles, bevor Sie wegtreten: Anzahl der Artikel, Größen, Farbtöne, Geschenke. Schäden oder ein falscher Artikel werden am Schalter sofort per Umtausch oder Erstattung erledigt; sobald Sie weg sind, wird daraus ein Kundenservicefall.

Öffnen Sie den versiegelten Beutel nicht vorzeitig. Flüssigkeiten kommen in einen durchsichtigen Sicherheitsbeutel mit dem Beleg darin, und Beutel und Beleg bleiben bis zum Boarding unversehrt — beim Umsteigen folgt eine weitere Sicherheitskontrolle.

Flüssigkeiten, Transfers und andere Fallen

Flüssigkeiten und Versiegelung. Duty-free-Flüssigkeiten über 100 ml müssen im versiegelten Sicherheitsbeutel mit dem Beleg bleiben. Die Sicherheitskontrolle bei einem Transfer akzeptiert eine gebrochene Versiegelung nicht, und geöffnete Flaschen müssen möglicherweise abgegeben werden.

Prüfen Sie zuerst den Transferweg. Manche Flughäfen auf einer Anschlussroute akzeptieren keine Duty-free-Sicherheitsbeutel und verlangen, dass die Flüssigkeit eingecheckt oder zurückgelassen wird. Bevor Sie Alkohol oder Kosmetik kaufen, klären Sie die Regeln an dem Flughafen, an dem Sie umsteigen.

Die Bestellung ist an den Flug gebunden. Sie gilt nur am Abflugtag und am angegebenen Terminal; für den Rückflug gibt es keine Abholung. Nicht abgeholte Bestellungen folgen den Regeln des jeweiligen Händlers, meist erstattbar, wie auf der Bestellseite angegeben.

Zwei nützliche Extras. Der Tax-Refund-Schalter liegt nahe Gate 249; Barauszahlungen gibt es nur in US-Dollar und Yen, andere Währungen laufen über einen Automaten, und Alipay und WeChat Pay werden akzeptiert. Convenience Stores, ein Fischkuchenladen, Bubble Tea und eine Bäckerei liegen rund um die Gates 233 bis 278, es ist also billiger, sich nach der Abholung einzudecken als am Gate.

Weiterführende Links

• Auf dieser Website: Incheon International Airport (ICN), Südkorea (KR)
• Wikipedia: Incheon International Airport
• Baidu Baike: Incheon International Airport

Abholorte, Öffnungszeiten und Wartezeiten richten sich nach den Aushängen des Incheon Airport und der Händler vor Ort. Bildnachweis: der ursprüngliche Reiseführer.